Dân không còn phàn nàn

Không còn những cụm từ "thủ tục hành dân là chính”, "một cửa nhiều khóa” xảy đến với người dân mỗi khi họ ra cơ quan công quyền làm các thủ tục giấy tờ. Có đến các TTHCC mới đi vào hoạt động trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh mới cảm nhận được hết sự chuyển biến của công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) mà tỉnh đang rốt ráo làm. Tại TTHCC Uông Bí, cảm nhận đầu tiên của người dân khi làm các TTHC ở đây đó là không có sự cách biệt giữa dân và "quan”. Nếu hầu hết bộ phận một cửa của các tỉnh thành khác đều được bài trí theo kiểu người dân và cán bộ đối thoại với nhau qua ô kính nhỏ, thì ở TTHCC Uông Bí không có bất kỳ một "bức tường” nào ngăn cách cán bộ với người dân. Không chỉ là cách bài trí phòng làm việc khác mà thái độ, cách ứng xử của cán bộ với dân cũng khác hẳn. Không còn tình trạng dân phải xếp hàng chờ đợi mỏi mòn, thậm chí "ăn” mắng khi cán bộ "quá tải” với công việc. Sự hướng dẫn tận tình của cán bộ đối với người dân ở TTHCC Uông Bí đã khiến người dân có cảm giác mình là thượng đế.

Chị Hoàng Thu Giang, cán bộ Phòng Đào tạo của Trường Cao đẳng Sư phạm Quảng Ninh cho biết: Thật bất ngờ với thái độ phục vụ của cán bộ tại Trung tâm. Trước khi đi làm thủ tục chuyển nhượng toàn bộ giấy tờ nhà đất của bố mẹ sang cho vợ chồng chị, chị đã bị chồng "dọa” rằng sẽ phải qua rất nhiều cửa, cửa nào cũng khó. Thế mà sự việc đã không phải vậy. Chị Giang kể lại rằng, khi đến bộ phận "một cửa” của TP Uông Bí, chị được cán bộ TP hướng dẫn sang TTHCC, trụ sở nằm ngay gần đó. Tại đây, chị đã được chị Bùi Thị Bích Thảo, chuyên viên của Trung tâm hướng dẫn cách tra cứu các thủ tục giấy tờ cần thiết để thực hiện chuyển nhượng đất. Sau khi hoàn thiện đầy đủ danh mục giấy tờ theo quy định, chị chỉ việc bấm số thứ tự để xếp lượt tại cửa giao dịch của lĩnh vực tài nguyên và môi trường. Khi cán bộ Trung tâm tiếp nhận đầy đủ hồ sơ, chị được nhận phiếu hẹn sau 27 ngày sẽ trả kết quả.

Cảm giác cán bộ tận tình hơn, TTHCC thông thoáng hơn không chỉ là cảm nhận riêng của chị Giang bởi, có đến TTHCC Uông Bí mới thấy sự khác biệt. Theo quan sát của PV, rất nhiều người dân vào Trung tâm mà không cần sự hướng dẫn của cán bộ. Sau một thời gian ngắn tìm hiểu chúng tôi được biết họ đến Trung tâm để tra cứu xem TTHC mà họ gửi vào Trung tâm đã làm đến công đoạn nào, có đúng trình tự thời gian ghi trong giấy hẹn hay chưa? Theo nhiều người dân thì: "Nhờ có máy kiểm tra tình trạng xử lý hồ sơ nên người dân không phải phiền hà hỏi cán bộ giải quyết hồ sơ. Thông qua hệ thống máy tính họ cũng có thể biết hồ sơ của mình được những bộ phận nào giải quyết”. Đặc biệt, sắp tới người dân không cần thiết phải đến các TTHCC mà có thể tra cứu tình trạng hồ sơ của mình trên mạng Internet thông qua website của Trung tâm.

Nhân rộng mô hình

Trò chuyện với chúng tôi Giám đốc TTHCC Uông Bí Mạc Trung Dũng cho biết: Sau gần 2 tháng hoạt động, tính đến nay, TTHCC Uông Bí đã tiếp nhận được 833 hồ sơ của tổ chức, công dân thuộc các lĩnh vực như tài chính - kế hoạch, xây dựng, giao thông - vận tải, lao động, thương binh và xã hội, văn hoá thông tin, tài nguyên - môi trường, tư pháp.... Trong đó, có 829 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn.

Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, ông Dũng cho biết, Trung tâm đặc biệt chú trọng tới công tác tư vấn. Theo đó, mọi tổ chức, cá nhân khi tới giao dịch đều được hướng dẫn vừa có thể tự tra cứu những thủ tục cần làm, vừa có thể biết được hồ sơ mình yêu cầu giải quyết đã được giải quyết như thế nào. "Chúng tôi đã quán triệt tất cả cán bộ, nhân viên ở đây phải tận tâm, nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp. Cùng với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin hiện đại nên tất cả các hồ sơ, TTHC đều được công khai minh bạch, tạo điều kiện cho người dân có thể chủ động giám sát việc thực hiện các TTHC, đảm bảo các TTHC được thực hiện đúng tiến độ theo giấy hẹn”.

Theo UBND tỉnh Quảng Ninh, thời gian sắp tới sẽ nhân rộng mô hình TTHCC ra các địa phương trên toàn địa bàn. Chẳng hạn, năm 2014 sẽ đưa vào hoạt động TTHCC của tỉnh tại 3 địa phương là TP Hạ Long, Cẩm Phả và huyện Vân Đồn. Tỉnh cũng đã chỉ đạo các đơn vị liên quan khẩn trương rà soát những bộ TTHC liên quan đến người dân để có thể giải quyết nhanh gọn tại các TTHCC theo phương châm "vì dân phục vụ”.

Theo http://daidoanket.vn