Riêng với lĩnh vực xây dựng và quản lý đô thị, thành phố cũng đã lên kết hoạch đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho 2.500 cán bộ, nhân viên chuyên trách ngay trong năm nay. Nhưng điều quan trọng trong cải cách hành chính là giám sát thái độ và hành vi ứng xử của cán bộ, chuyên viên khi tiếp xúc với dân vẫn chưa được nhiều cơ quan hành chính quan tâm.

Tại những đơn vị có đông người đến giải quyết thủ tục hành chính, tình trạng cán bộ tỏ thái độ hách dịch, khó chịu hoặc nói trống không với người dân cũng như tình trạng cán bộ thờ ơ, vô cảm khi tiếp xúc với người dân… vẫn diễn ra khá phổ biến. Nhiều lần có mặt tại bộ phận giải quyết thủ tục cho người lao động nhận trợ cấp thất nghiệp ở Trung tâm Giới thiệu việc làm thành phố, tôi đều được chứng kiến cảnh nữ nhân viên ngồi ở quầy số 1 không mang bảng tên luôn mang vẻ mặt khó chịu; lại còn hay nói to như quát và có thái độ kẻ cả với người đến đây. Thông cảm với tình trạng quá tải, phải hướng dẫn liên tục, thậm chí là nhắc đi nhắc lại để người dân hiểu khiến cán bộ dễ nổi cáu. Nhưng hành vi, thái độ của nữ nhân viên này là khó chấp nhận.

Thực tế, theo ông Lê Xuân Dương, Phó Cục trưởng Cục Thuế TP Hồ Chí Minh, từ năm 2011 đến nay, ngành Thuế đã kỷ luật 37 công chức. Trong đó buộc thôi việc 7 công chức, cách chức 1 người. Riêng 6 tháng đầu năm nay, ngành Thuế thành phố cũng đã kỷ luật 7 công chức, trong đó buộc thôi việc 1 người. Dù vậy, nhưng báo cáo trước kỳ họp HĐND thành phố vừa qua, ông Dương cũng thẳng thắn thừa nhận rằng đó đây cán bộ công chức ngành Thuế vẫn còn nhũng nhiễu người dân, thậm chí còn có việc vòi vĩnh nữa. Những nơi dễ xảy ra tiêu cực là nơi công chức thuế thường xuyên tiếp xúc với người nộp thuế tại các bộ phận thu thuế trước bạ…

Còn theo ông Đào Anh Kiệt, Giám đốc Sở TN - MT thành phố, năm ngoái và nửa đầu năm nay số ý kiến góp ý xấu về cán bộ giải quyết hồ sơ và thủ tục của sở này vẫn còn tương đối nhiều. Vì vậy, nên sở đã xử lý 2 trường hợp nhũng nhiễu theo hình thức chuyển công tác sang bộ phận khác và cho nghỉ việc. Ông Trương Văn Lắm, Giám đốc Sở Nội vụ thành phố cho rằng để chấm dứt tình trạng này, cần tăng cường công tác thanh tra công vụ. Cơ quan, đơn vị nào để người dân bổ sung hồ sơ nhiều lần sẽ kiến nghị thành phố xử lý trách nhiệm. Song để làm được như vậy, các cơ quan, đơn vị hành chính tại TP Hồ Chí Minh cần đồng loạt thực hiện cấp phiếu hướng dẫn cho người dân. Cán bộ, chuyên viên nào đã hướng dẫn 2-3 lần mà hồ sơ chưa hoàn chỉnh sẽ bị xem xét trách nhiệm.

Hiện ngoài một số ít cơ quan, đơn vị hành chính buộc cán bộ, viên chức phải thường trực lời xin lỗi người dân khi giải quyết thủ tục chậm trễ hoặc phải bổ sung giấy tờ. Còn lại nhiều nơi vẫn mặc nhiên coi đây là việc của người dân phải làm chứ chưa đặt trách nhiệm với cán bộ. Vì vậy, trọng tâm của cải cách hành chính là thay đổi nhận thức và lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, viên chức thường xuyên tiếp xúc dân vẫn chưa được cải thiện. Hiện tượng cán bộ, viên chức làm nhiệm vụ phục vụ dân nhưng luôn với tư tưởng ban phát, mang nặng tính xin - cho vẫn còn diễn ra tại nhiều cơ quan, đơn vị hành chính.

Theo Công an nhân dân điện tử