Để góp phần đạt được chỉ tiêu thứ hạng nói trên, ngày 09/9/2022, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh đã có Công văn số 101/TTHCC về việc phối hợp triển khai các giải pháp cải thiện chỉ số PCI tỉnh Quảng Bình.

Theo đó, Trung tâm Phục vụ Hành chính công đề nghị Lãnh đạo các sở, ban, ngành, đơn vị có thủ tục hành chính (TTHC) tiếp nhận tại Trung tâm tiếp tục quan tâm chỉ đạo cán bộ trực tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC nắm, thực hiện tốt các chỉ số thành phần nêu trên; phối hợp rà soát, cung cấp đầy đủ, kịp thời Bộ TTHC được đóng thành quyển cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại Trung tâm để phục vụ cá nhân, tổ chức tra cứu khi đến giải quyết TTHC theo quy định; thường xuyên đôn đốc, quán triệt phòng chuyên môn rà soát quy định, TTHC của đơn vị đang giải quyết đảm bảo thực hiện đúng hạn, sớm hạn so với quy định, không để người dân, tổ chức và doanh nghiệp phải đi lại nhiều lần. 

Bên cạnh đó, cán bộ, công chức, viên chức làm việc tiếp tục triển khai đầy đủ quy định về nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm, trách nhiệm của công chức, viên chức làm việc; không ngừng trao đổi, nâng cao trình độ về chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng công việc; thực hiện nghiêm túc việc phát Phiếu khảo sát cho người dân, doanh nghiệp, kèm theo kết quả giải quyết TTHC hoặc Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả, Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ.

Đối với cán bộ chuyên trách của Trung tâm thường xuyên bổ sung Phiếu khảo sát đặt tại bàn viết hồ sơ dành cho người dân, doanh nghiệp trên bàn làm việc của công chức, viên chức, bàn tiếp đón và bàn trả trả kết quả để người dân, doanh nghiệp thuận tiện đánh giá. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả có trách nhiệm hướng dẫn, khuyến khích tổ chức, cá nhân lựa chọn hình thức trả lời Phiếu khảo sát trên Chức năng đánh giá trực tuyến thay cho hình thức trả lời trực tiếp.

Ngoài ra, cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm tiếp nhận và chuyển Lãnh đạo Trung tâm xử lý kịp thời 100% các ý kiến, kiến nghị, phản ánh liên quan đến giải quyết TTHC tại Trung tâm.

PV Minh Huyền